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안녕하세요. (주)아이씨엔에서 주관하는 '하이브리드 근무환경의 감정노동자 감정위협 조기대응과 의사결정을 지원하는 AI 상담어시스트 시스템 개발 및 실증' 연구팀입니다. 저희 연구는 콜센터상담원의 사전 감정보호 및 공감지원(①개인의 감정위험상황 탐지, ②감정위험상황의 적시적 개입, ③효과적인 심리 회복)을 위한 AI상담어시스트 시스템과 서비스 개발과 실증을