경영이란 무엇인가 (#1)(0%~22%)

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경영이란 무엇인가 | 조안 마그레타 | 김영사- 교보ebook

현대 경영학이 발견한 가장 중요한 통찰은 어떤 일이 제대로 됐느냐를 결정 짓는 테스트는 오직 하나라는 사실이다. 바로 고객들이 그것을 돈을 내고 살 것이냐 말 것이냐 하는 점이다.

그들은 철도에는 더 크고 더 힘센 기차가 필요할 것이 아니라는 것을 깨달았다. 필요한 것은 더 많은 짐을 가장 적은 비용으로 실어 나를 수 있는 능력이었다. 즉 더 생산적인 서비스를 할 수 있는 기차가 필요했던 것이다. 이제 GE에게 필요한 것은 기차 시간표를 짜임새 있게 계획하여 짜고, 운행이 중단됐을 때 더 빨리 고치는 등의 방법이었다. 이런 문제를 해결하면 철도 서비스는 향상될 것이고 그것은 결국 고객들이 원하는 바였다.